9月30日 ，旅客至上服务不是潮评无底线退让 ，闹大就有赔” 。等于机组处置授权不足 、机闹
“顾客是至上上帝” ，
来源 ：潮新闻
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：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件 ，东航需要回答公众的是，最终被行拘。不等于“机闹至上” 。旅客拒绝地面人员陪同送医 ，安全员迅速介入协同处置。却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护 ，恶意式“维权” ，就这么轻易离开了？他的身体是没事了 ，给公众添的堵也还在 。自行离开 。困扰乃至伤害 ，该旅客情绪激动 ，满是委屈 ，”
一个“机闹者” ，最终使其无奈下跪道歉。
东航回应中还有一句话令人难以理解和接受 ：“航班落地后，乘务长 、有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，否则，可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、脚踢乘务员等，
有媒体报道 ，事情起于航班服务过程中的一次触碰 ，把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本，不等于“尊严如尘埃”，要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，连续使用粗俗过激言语 ，越轨者得意 ，旅客的反应显然超出了正常、对“机闹”零容忍 ，因一名旅客处于睡眠状态 ，用手指着客舱乘务员大声斥责 ，也是对捍卫公共利益的不坚定 。准确的回应 。其二 ，该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，乘务员已反复道歉 ，不慎造成餐车与其手肘发生触碰 。
飞机上的“以闹维权”何以频频上演 ？其一 ，其三 ，这位乘务员有没有下跪 ？为什么下跪 ？东航通报并未提及下跪细节 。站在了法治和文明的对立面。为维护飞行安全和客舱秩序，其四 ，旅客拒绝地面人员陪同送医，且未造成实质性伤害 ，那这一跪 ，一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平 ，自行离开 。航班落地后，一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，全程提示旅客注意 ，很容易让公众认为这是对“机闹”的妥协让步 ，机组是否备有应对预案 ？通报称“乘务长 、乘务员当即反复致歉 ，错误认为“谁闹谁有理 、东方航空对此事回应称 ：经核实 ，安全员迅速介入协同处置” ，该乘务员受到惊吓 。或面临治安处罚 。投诉考核机制失衡，每一次依法亮剑，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、把服务对象放在第一位 ，而应有更清晰 、错误示范不断被复制 。有没有报警 ？有没有拿起法律武器捍卫乘务员的正当权益 ？不能只有一句“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”的模糊表述 ，对于此类事情 ，“旅客至上” ，殴打空少；还有一男子情绪激动 ，但这种追求并非没有原则和底线 ，事件是非曲直已相当清楚 。合理维权的边界 。甚至要求机长返航不飞，可既然如此，
边界不清，航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰 。法律惩戒存在“最后一公里”问题 ，为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步 ？具体处置是否还有提升空间 ？既控制事态发酵捍卫航空安全 ，比如 ，终于有了官方回应 。结果是 ，取证、
需要追问的是 ，部分旅客规则意识淡薄 ，
此前舆论最想知道的是 ，处罚有时不够及时 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、也涉嫌扰乱公共秩序 。守规者委屈 ，类似客舱矛盾冲突并非个例。威胁 、导致他们不敢制止 、无须进一步处理 ，不仅侮辱乘务员人格 ，这应是机组的责任与追求 。不敢硬处置 。不敢报警 、才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫 。乘务长 、也刺痛公序良俗 。其五，有律师指出 ，如果乘务员下跪属实 ，但给乘务员带来的伤害还在 ，
至此 ，粗俗过激言语 ，安全员虽有维护秩序职责，但实践中常因担心舆情 、行业文化过度强调“顾客永远是对的” ，担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。服务行业当然要提升服务质量 ，“机闹者”对代价的感受度不高。移交 、才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。